楽天市場アプリから購入したのにポイント倍率が更新されない時の対処法

シェアする

楽天市場ではポイントを効率的に貯めることができるサービスとして、SPU(スーパーポイントアッププログラム)があります。SPUを最大限に活用すれば、ポイント倍率を最大12倍までアップさせることができます。

SPUの倍率アップの中に「楽天市場アプリから購入する」という方法があります。条件を満たせば楽天ポイントが+1倍(+1%)になります。アプリから購入後、一定時間経過すれば画面の表示倍率が更新されます。

しかし、今回表示倍率が更新されないという現象に遭遇しました。その時の実際に私が行った対応と原因などについて共有しておきます。

アプリから購入したのにポイント倍率が更新されない

以下は、ベースポイント確認画面です。この画面でポイント倍率を確認できます。

ちなみに上記の画面は、楽天市場アプリから購入後、7時間以上経過しています。赤枠の部分がグレーのままで倍率が反映されていないのが分かると思います。

この時は楽天スーパーセールが実施中だったため反映までに時間がかかっているだけだと思っていました。楽天市場のヘルプには

Q.ポイント●倍表記が更新されない(増えない)
A.スーパーポイントアッププログラムの特典倍率はご利用サービスごとに
ベースポイント(●倍表示)に反映されるタイミングが異なります。

主なサービスについては以下となります。

サービスのご利用状況 ●倍表示に反映されるタイミング
アプリ経由でのご注文 アプリで購入後1時間以内
楽天カード
(または楽天プレミアムカード)へ申し込み
カード申請が通過した翌日
楽天モバイルのお申し込み 開通してから2-3日

とあります。アプリ経由での注文の場合は、「アプリで購入後1時間以内」に倍率表示が反映されるはずです。既に7時間以上経過してるので、明らかに異常です。

そこで、深夜の1時50分頃にチャットで問い合わせしました。

楽天市場では、なんと24時間チャットで対応してくれます。強力で便利なサポートのおかげで、ちょっとした不明点や疑問点を24時間365日いつでも解決に導いてくれます。

担当者につながったのは、1時58分でした。待ち時間はおよそ10分程度です。電話と違い、チャットの場合は、担当者につながるまでテレビを見たりネットサーフィンしたりできます。電話よりストレスフリーです。

特に電話で酷いのは、ナビダイヤルや一般電話の場合です。担当者がでるまでの電話代を負担しなければならないため、5分以上待たされると怒りの感情がこみあがります。そういった理由もあり、個人的には電話よりチャットを好んで利用しています。

チャットにつながったので、さっそく今起こっている事象を担当者に伝えたところ次の返信が返ってきました。

楽天スーパーセールの期間中で、買い回りをガッツリする予定だったで、私としては早い回答を望んでいました。そのため、専門部署からの返事はいつになるのかを確認しました。

24時間以内ということなので、アカウントの特定に必要な名前・生年月日、電話番号を伝えて連絡を待つことにしました。

最後に、楽天スーパーセール中のアクセス増が原因で反映が遅れてるのであれば、最大どの程度で反映される可能性があるのか質問してみましたが・・・

窓口での回答は難しいということでした。普通に考えたらそうですよね。

調査結果とポイント倍率の反映

15時頃に「楽天市場お客様サポートセンター」からメールにて回答が返ってきました。  

楽天市場お客様サポートセンター ○○ と申します。
いつも楽天市場をご利用いただきありがとうございます。

このたびはチャットの窓口にお問い合わせいただき、お手数をおかけしております。

お問い合わせいただきました
「アプリから当月1回以上ご購入+1倍」の件でございますが、
ご購入いただいた時間帯に、表示の反映遅延が発生しておりました。

お客様にはご心配およびご迷惑をおかけいたしましたことを
深くお詫び申し上げます。

なお、現在は解消しており、こちらの倍率が反映されている状況でございます。

また、反映されていない期間のご購入でございましても、
楽天市場アプリからご注文をされておりましたら、
「アプリから当月1回以上ご購入+1倍」の対象となりますので、
ご安心いただけますと幸いでございます。

この度はご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
まことに申し訳ございませんでした。

至らぬ点もございますが、今後とも楽天市場をご愛顧くださいますよう
謹んでお願い申し上げます。

原因は、楽天市場側のトラブルでした。

ベースポイント画面を確認すると倍率が反映されてるのを確認できました。

よくある質問・疑問・覚えておきたいこと

私自身も再確認の意味を込めて、次の2点についてオペレータの方に質問しました。

Q1. 楽天市場のアプリから月1回でも購入すれば、その月に買い物したしたものすべて+1倍のポイントが付与されるのか?
A1. 付与される

Q2. 楽天市場アプリから購入する前にアプリ以外から購入した商品も、その月であれば倍率アップの対象になるのか?
A2. 対象になる

例えば9月に次の①~④のパターンで買い物をしたとします。

  • ①9月10日にPCから商品を購入
  • ②9月15日に楽天市場アプリから商品を購入
  • ③9月20日にPCから商品を購入
  • ④10月1日にPCから商品を購入

この場合、ポイントが+1倍されるのは何番だと思いますか?

答えは、①~③です(④は月が違うので対象外です)。

見落としがちなのがです。月に1回でも楽天市場アプリから購入すると、その月の買い物(初日~末日まで)がすべてポイントアップ対象になります。その後、翌月15日にポイントがまとめて付与されます。上記の例でいうと10月15日です。

まとめ

たった1倍、されど1倍です。100円で1円、1,000円で10円、10,000円で100円、100,000円で1,000円のポイントが還元されます。

仮に楽天市場アプリから購入して、倍率が反映されなければ最低でも1時間は待つべきです。楽天市場の公式サイトでも1時間以内に反映すると明言しています。

私が実際に経験したパターンだと、およそ半日の遅延がありました。急ぎでなければ半日程度様子をみても良いかもしれません。

スポンサーリンク
レクタングル(大)
レクタングル(大)
関連コンテンツ

シェアする

フォローする

スポンサーリンク
レクタングル(大)